mislo

Fakulteta za upravo · Univerza v Ljubljani

Poslovanje s strankami

Za Poslovanje s strankami še ni zapiskov.

Imaš svoje zapiske? Objavi jih: ceno določiš ti, z naročnino ti ostane cela, DDV se doda kupcu.

Objavi zapiske

Čakaš na zapiske? Prijavi se in povej. Ko jih kdo objavi, dobiš sporočilo.

Želim zapiske

Kaj lahko narediš že danes

Naloži svoje gradivo za Poslovanje s strankami: Mai ga prebere in ti iz njega naredi kartice, kviz in razlago, ko ti kaj ni jasno. Če zapiske kasneje objaviš, jih prodajaš tukaj.

Naloži svoje gradivo

Učni načrt

Podatki so iz učnega načrta, ki ga objavlja Fakulteta za upravo. Prebrano 7. 9. 2026. Poglej izvirnik

6 kreditnih točk

Obveznosti v urah

  • Predavanja45 ur
  • Vaje30 ur
  • Samostojno delo60 ur
  • Druge oblike študija45 ur

Vsebina

  1. Spremembe na področju poslovanja s strankami
  2. Koncept pomena ''vrednosti'' strank
  3. Poslovanje s strankami
  4. Strateški pristop pri poslovanju s strankami
  5. Različnost strank
  6. Pomen zaposlenih pri poslovanju s strankami
  7. Interakcija pri poslovanju s strankami
  8. Težave na področju poslovanja strankami
  9. Zadovoljstvo strank
  10. (Pomen) proučevanja zadovoljstva strank
  11. Odnosi s strankami
  12. (Sodobna) tehnologija v podporo poslovanju s strankami

Ocenjevanje

1. Pisni izpit in/ali ustni izpit (pogoj pozitivna ocena izpita) 60 %, 2. Aktivno sodelovanje (samostojno 40 %

Literatura

  • Kozjek, T. in Rogelj, N. (2019). Soočanje z neprimernim vedenjem strank [Elektronski vir] : izsledki pilotne raziskave. Javna uprava - fokusna skupina za družbene spremembe = Public administration - a focus group for societal changes [Elektronski vir].
  • Kozjek, T. in Mar, Š. (2023). Poslovanje s strankami v upravi. Vademekum slovenske javne uprave. (str. 407– 413). Založba Fakultete za upravo.
  • Prior, D. D., Buttle, F. in Maklan, S. (2024). Customer Relationship Management Concepts, Applications and Technologies (5th Edition). Routledge Taylor & Francis.

Kako deluje

  1. Zapiske kupiš enkrat in ostanejo tvoji.
  2. V aplikaciji iz njih dobiš kartice, kvize in Mai, ki pozna gradivo.
  3. Ceno določi avtor. Prodajalec je Mislo AI, račun dobiš od nas.