mislo

Ekonomsko-poslovna fakulteta · Univerza v Mariboru

Marketing storitev

Za Marketing storitev še ni zapiskov.

Imaš svoje zapiske? Objavi jih: ceno določiš ti, z naročnino ti ostane cela, DDV se doda kupcu.

Objavi zapiske

Čakaš na zapiske? Prijavi se in povej. Ko jih kdo objavi, dobiš sporočilo.

Želim zapiske

Kaj lahko narediš že danes

Naloži svoje gradivo za Marketing storitev: Mai ga prebere in ti iz njega naredi kartice, kviz in razlago, ko ti kaj ni jasno. Če zapiske kasneje objaviš, jih prodajaš tukaj.

Naloži svoje gradivo

Učni načrt

Podatki so iz učnega načrta, ki ga objavlja Ekonomsko-poslovna fakulteta. Prebrano 7. 9. 2026. Poglej izvirnik

8 kreditnih točk

Obveznosti v urah

  • Predavanja30 ur
  • Vaje15 ur
  • Samostojno delo195 ur

Vsebina

  1. 1 Status storitev v gospodarstvu in družbi
  2. Uvod
  3. Opredelitev storitvenih dejavnosti
  4. Storitvena družba
  5. Pomen storitev v narodnem in svetovnem gospodarstvu
  6. Vzroki spreminjanja statusa storitev v družbi
  7. Trendi v storitvah
  8. 2 Koncept storitvenih sestavin v izdelkih
  9. Opredelitev izdelkov
  10. Opredelitev storitev (storitvenih sestavin)
  11. Klasificiranje storitev
  12. Osnovne lastnosti storitvenih sestavin
  13. 3 Marketinški splet
  14. Koncept izdelka (storitve) v marketingu
  15. Človeški dejavnik v izvajanju storitvenih sestavin
  16. Ambient in fizično okolje
  17. Cene
  18. Marketinško komuniciranje
  19. Marketinške poti
  20. 4. Odličnost v storitvah
  21. Opredelitev kakovosti storitev
  22. Merjenje kakovosti storitev
  23. Zadovoljstvo odjemalcev in njihova zvestoba
  24. 5 Marketinški management storitev
  25. Aktivnosti marketinškega managementa storitvenih sestavin
  26. Ustvarjanje informacij za odločanje
  27. Načrtovanje izvajanja storitvenih sestavin
  28. Organiziranje in vodenje
  29. Zaposlovanje in usposabljanje zaposlenih pri izvajanju storitvenih sestavin,
  30. Motiviranje in nagrajevanje zaposlenih pri izvajanju storitvenih sestavin
  31. Izvajanje storitvenih sestavin
  32. Nadzor izvajanja storitvenih sestavin in interveniranje
  33. 6. Trajnostni in etični vidiki
  34. poštenost in transparentnost pri oblikovanja cen storitev
  35. etični vidiki marketinškega komuniciranja
  36. trajnostne in družbeno odgovorne prakse v storitvah
  37. 7. Digitalizacija storitev
  38. V izvedbo bo vključen vabljeni gost/predavatelj iz tujine.

Ocenjevanje

Pisni izpit 50 %, Praktična naloga 30 %, Sprotne naloge 20 %

Pogoji za vključitev

Ni pogojev

Literatura

  • Obvezna:
  • Wirtz, J.and Lovelock, C. H., 2022. Services Marketing: people, technology, strategies. Hackensack (NJ): World Scientific
  • Dodatna:
  • Grönroos, Christian. 2007 (ali novejša). Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition
  • Bateson, J. E.G., Douglas Hoffman, K.. 2016. Managing Services Marketing - Tekst and Readings. Fort Worth: The Dryden Press.
  • KOLAR, Nina, MILFELNER, Borut, PISNIK, Aleksandra. Factors for customers’ AI use readiness in physical retail stores : the interplay of consumer attitudes and gender differences. Information. 2024, vol. 15, issue 6, [art. no.] 346, str. 1-18, ilustr. ISSN 2078-2489. https://www.mdpi.com/2078-2489/15/6/346, DOI: 10.3390/info15060346. [COBISS.SI-ID 200015619], [Odprti dostop, SNIP, WoS do 1. 2. 2025: št. citatov (TC): 3, čistih citatov (CI): 3, čistih citatov na avtorja (CIAu): 1.00, Scopus do 7. 2. 2025: št. citatov (TC): 3, čistih citatov (CI): 3, čistih citatov na avtorja (CIAu): 1.00]
  • kategorija: 1B (Z); uvrstitev: Scopus, MBP (COMPENDEX, DOAJ, ESCI, INSPEC, METADEX, PUBMED); tip dela je verificiral OSICT
  • točke: 13.33, št. avtorjev: 3
  • Gradiva, ki jih nosilka naloži v e-učilnico/Materials uploaded in the e-classroom.

Kako deluje

  1. Zapiske kupiš enkrat in ostanejo tvoji.
  2. V aplikaciji iz njih dobiš kartice, kvize in Mai, ki pozna gradivo.
  3. Ceno določi avtor. Prodajalec je Mislo AI, račun dobiš od nas.